Vyhodnocení průzkumu spokojenosti – kniha fotografií Čarovná Praha
Názor zákazníků nás zajímá, proto vždy po vydání kihy provádíme průzkum spokojenosti u partnerů zapojených do projektu. Tentokrát jsme se dotazovali na spokojenost s knihou fotografií Čarovná Praha, která vyšla na konci roku 2021. Průzkumu se zúčastnilo 26 partnerů z 35 zapojených do tohoto projektu (25 partnerů z řad škol a 1 partner byl domov pro seniory). Úspěšnost dotazování byla 74 %.
V průzkumu jsme se telefonicky dotazovali na tyto otázky:
- Do jaké míry splnila kniha Vaše očekávání? (známky 1-5 jako ve škole) Případně důvod, proč tak hodnotíte.
- Při jaké příležitosti jste někomu darovali tuto knihu?
- Jak hodnotíte dodání knih naším řidičem?
- Jak jste využili online podobu knihy v listovači?
Vyhodnocení otázky č. 1
Do jaké míry splnila kniha Vaše očekávání? (známky 1-5 jako ve škole) Případně důvod, proč tak hodnotíte.
V 88 % zákazníci oznámkovali knihu známkou 1 – výborná, 8% zákazníků dalo knize známku 2 – chvalitebná a 1 zákazník (4 %) dal známku 3 – dobrá. Ani jeden zákazník neuvedl důvod svého známkování.
Vyhodnocení otázky č. 2
Při jaké příležitosti jste někomu darovali tuto knihu?
Zde partneři uváděli více příležitostí, ve vyhodnocení jsou proto tyto příležitosti uvedeny samostatně (v závorce je uvedena četnost odpovědi).
- Stáž v zahraničí, pro zahraniční studenty nebo partnery (6)
- Pro partnery školy, zřizovatele (5)
- Žákům a studentům při ukončení studia (4)
- Jako ocenění pro nejlepší žáky a studenty (4)
- Vánoční dárek (4)
- Pro návštěvy školy (4)
- Výročí založení školy, dny otevření školy, školní jarmark (3)
- Zaměstnancům při odchodu do důchodu/ukončení pracovního poměru (2)
- Pro absolventy, při setkání seniorů (2)
Vyhodnocení otázky č. 3
Jak hodnotíte dodání knih našim řidičem?
Hotové knihy neposíláme partnerům poštou, ale osobně je doveze a předá náš pracovník. V 88 % případech byli zákazníci s dodáním knih spokojeni a uvedli tyto komentáře: skvělé; dodání proběhlo bez problémů; jsem naprosto spokojená; vše v naprostém pořádku.
Jen 3 zákazníci (12 %) uvedli, že si na dodání nepamatují a nedokážou odpovědět.
Vyhodnocení otázky č. 4
Jak jste využili online podobu knihy v listovači?
Každá naše vydaná kniha je k dispozici v v online podobě – Čarovnou Prahu si můžete prolistovat ZDE. 68 % dotázaných uvedlo, že online listovač vůbec nevyužili.
Ve 28 % uvedli, že listovač využili a připojili tyto účely: na základě listovače jsme žádali rodiče o možnou investici; prohlíželi jsme to před následným využitím knihy; ke korekcím a ukázkám na poradě; ke kontrole.
8 % dotázaných nedokázalo odpovědět.
V rámci průzkumu jsme získali tyto krásné reference na knihu:
Při spolupráci jsme byli mimořádně spokojeni, protože v organizaci pracují kompetentní lidé s laskavým a trpělivým přístupem. Těšíme se na případnou další spolupráci.
Publikace Čarovná Praha nám slouží jako vhodný dárek pro naše partnery, především zahraniční. Je jednou z možností, jak pomocí velmi pěkné prezentace krásných pohledů na Prahu ukázat širší kontext ve kterém naše škola působí.